QUY CHẾ VÀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA NỀN TẢNG SỐ

• Hình thức chủ thể chủ quản nền tảng: Cá nhân.
• Họ và tên cá nhân chủ quản nền tảng (Người đại diện theo pháp luật): PHẠM ĐỨC QUÝ.
• Tên nền tảng thương mại điện tử: Nền tảng học tiếng Trung & Luyện thi HSK trực tuyến ZHONG HSK (Website: https://hihsk.com | Ứng dụng Android Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hihsk1 | Ứng dụng iOS Apple App Store: https://apps.apple.com/vn/app/id6741479141).
• Mô hình hoạt động: Cung cấp phần mềm, công cụ và học liệu số hỗ trợ người dùng tự học ngoại ngữ (từ vựng, ngữ pháp, luyện đọc hiểu, luyện nghe và làm đề thi thử HSK chấm điểm tự động) 100% qua môi trường mạng Internet. Nền tảng tuyệt đối KHÔNG có khóa học trực tiếp do giáo viên giảng dạy (không có giáo viên dạy kèm 1-1 hay dạy lớp trực tuyến) và KHÔNG có hình thức đào tạo offline (không mở lớp học trực tiếp, không có cơ sở đào tạo tập trung).

• Đối tượng đăng ký: Chủ quản nền tảng là Cá nhân (áp dụng kê khai Mã số thuế của cá nhân theo quy định tại Điều 4, Nghị định 248).
• Mã số thuế của cá nhân: 0360****2843 (Mã số thuế cá nhân theo số định danh cá nhân do cơ quan Thuế quản lý).
• Số Căn cước công dân (CCCD) / Số định danh cá nhân: 0360****2843, nơi cấp: Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội.
• Số điện thoại hỗ trợ chính thức: 0365***705
• Email giao dịch chính thức: [email protected]

Nền tảng ZHONG HSK thu thập thông tin của người sử dụng (học viên) nhằm các mục đích chính đáng sau:

• Tạo lập, xác thực và quản lý tài khoản học tập của người sử dụng trên nền tảng.
• Kích hoạt quyền sử dụng các gói dịch vụ học tập Premium sau khi người sử dụng hoàn tất thanh toán.
• Lưu trữ và đồng bộ tiến độ học tập cá nhân hóa: lịch sử học từ vựng, bài tập ngữ pháp, luyện đọc hiểu, luyện nghe và kết quả thi thử HSK.
• Gửi thông báo xác nhận giao dịch, biên nhận điện tử và hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Đảm bảo an ninh hệ thống, ngăn chặn các hành vi gian lận tài khoản hoặc truy cập trái phép.

Phạm vi thông tin thu thập bao gồm: Họ và tên (hoặc tên hiển thị), địa chỉ email, số điện thoại liên hệ (nếu người dùng cung cấp), mật khẩu đăng nhập (được mã hóa một chiều), dữ liệu tiến độ học tập và lịch sử giao dịch nâng cấp gói học trên nền tảng (mã đơn hàng, gói dịch vụ, thời gian, số tiền; hệ thống tuyệt đối không thu thập hay lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV/OTP của người dùng).

• Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ nền tảng ZHONG HSK để vận hành tính năng học tập, phân quyền tài khoản, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại cho chính người sử dụng đó.
• Chủ quản nền tảng ZHONG HSK cam kết KHÔNG bán, cho thuê, trao đổi, chia sẻ hay chuyển giao thông tin cá nhân của người sử dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hoặc quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

• Thông tin cá nhân và lịch sử học tập được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của người sử dụng còn đang hoạt động trên nền tảng ZHONG HSK để đảm bảo quyền lợi học tập liên tục.
• Phương pháp xác định thời gian lưu trữ khi chấm dứt sử dụng: Khi chủ thể dữ liệu thực hiện thao tác xóa tài khoản trực tiếp hoặc gửi yêu cầu hủy dữ liệu hợp lệ, toàn bộ dữ liệu cá nhân và tiến độ học tập sẽ được xóa bỏ khỏi hệ thống hoạt động trong vòng 24 - 48 giờ làm việc (và xóa hoàn toàn khỏi các bản sao lưu dự phòng định kỳ trong vòng tối đa 30 ngày), trừ các dữ liệu đối soát giao dịch tài chính phải lưu trữ theo thời hạn luật định của pháp luật về thuế và kế toán.

• Chủ thể dữ liệu (Người sử dụng): Có toàn quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân của chính mình khi đăng nhập vào tài khoản.
• Chủ quản và bộ phận quản trị kỹ thuật nền tảng ZHONG HSK (Ông Phạm Đức Quý): Chỉ tiếp cận trong phạm vi cần thiết để vận hành hệ thống, bảo trì kỹ thuật và hỗ trợ người dùng khi có yêu cầu.
• Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán / Ngân hàng hợp pháp: Tiếp cận thông tin giao dịch tối thiểu để thực hiện xử lý, đối soát hoặc hoàn tiền theo quy định.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Được tiếp cận thông tin khi có văn bản yêu cầu hợp pháp theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

• Mã hóa toàn bộ đường truyền dữ liệu giữa thiết bị người dùng và máy chủ bằng giao thức bảo mật SSL/TLS (HTTPS) 256-bit.
• Mật khẩu tài khoản được băm một chiều bằng thuật toán mã hóa an toàn (Bcrypt/Argon2), bảo đảm không ai có thể đọc được mật khẩu gốc.
• Hệ thống cơ sở dữ liệu đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn an toàn thông tin, được bảo vệ bởi tường lửa (Firewall), kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, chống tấn công DDoS/SQL Injection và sao lưu dữ liệu định kỳ hàng ngày.

• Phương thức 1 — Tự xem và chỉnh sửa trực tiếp trên nền tảng (24/7): Người dùng đăng nhập tại https://hihsk.com → Vào mục "Hồ sơ cá nhân / Cài đặt tài khoản" (/user/profile) hoặc "Đổi mật khẩu" (/user/change-password) → Xem, chỉnh sửa thông tin và bấm "Lưu thay đổi" để cập nhật tức thì.
• Phương thức 2 — Yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ: Gửi yêu cầu từ email đăng ký tới [email protected] hoặc gọi 0365***705. Quản trị viên xác minh danh tính và hỗ trợ cập nhật trong vòng 24 giờ làm việc.

• Phương thức 1 — Thực hiện trực tiếp (tại trang https://hihsk.com/delete-account hoặc trong ứng dụng): Người dùng vào mục "Cài đặt / Tài khoản cá nhân" → Chọn "Xóa tài khoản" (Delete Account) → Xác nhận để hệ thống ngừng xử lý và xóa dữ liệu ngay lập tức.
• Phương thức 2 — Gửi yêu cầu qua Email / Hotline: Gửi email yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu tới [email protected] hoặc gọi 0365***705. Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi xác thực chính chủ, nền tảng hoàn tất xóa/hủy dữ liệu và gửi email xác nhận cho người dùng.

• Phương thức tiếp nhận: Qua email [email protected], biểu mẫu trực tuyến https://hihsk.com/contact, hoặc Hotline 0365***705.
• Quy trình giải quyết (4 bước): (1) Tiếp nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ, tạm khóa bảo vệ tài khoản nếu có dấu hiệu xâm nhập; (2) Kiểm tra nhật ký hệ thống (system logs) và xác minh nguyên nhân trong 24 giờ tiếp theo; (3) Khắc phục sự cố và trả lời kết quả giải quyết chính thức cho chủ thể dữ liệu trong tối đa 72 giờ làm việc; (4) Phối hợp cơ quan chức năng và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật nếu lỗi lộ lọt dữ liệu xuất phát từ phía nền tảng.

• a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Ban hành, công khai tại trang chủ https://hihsk.com và tổ chức thực hiện nghiêm túc quy chế hoạt động, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.
• b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: Xây dựng và công bố rõ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phần mềm tự học trực tuyến, quy trình đăng ký tài khoản, tự học, luyện thi và nâng cấp gói dịch vụ trên nền tảng (nền tảng không có giáo viên giảng dạy trực tiếp).
• c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Thu phí dịch vụ nâng cấp tài khoản Premium theo đúng bảng giá và chính sách về giá đã niêm yết công khai trên website.
• d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng: Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về mức giảm giá, hình thức khuyến mại và tổng số tiền thanh toán cho người mua trước khi xác nhận đặt hàng.
• đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: Đảm bảo hệ thống máy chủ và nền tảng vận hành an toàn, ổn định liên tục 24/7; kịp thời xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh.
• e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua: Quy định rõ và áp dụng biện pháp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người bán (nếu có mở rộng hợp tác đối tác học liệu số) và người mua khi vi phạm quy chế hoạt động, chia sẻ tài khoản trái phép, gian lận hoặc vi phạm bản quyền.
• g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng: Triển khai đầy đủ các biện pháp kỹ thuật và an ninh mạng để bảo vệ tuyệt đối bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng: Duy trì các kênh hỗ trợ trực tuyến và đường dây nóng để tiếp nhận, giải quyết kịp thời mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng.
• i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thường xuyên giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán: Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định; được cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về nội dung gói tự học, thời hạn, mức giá và thông tin chủ quản cung cấp dịch vụ.
• b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định: Được tự do lựa chọn gói tự học, phương thức thanh toán và nhận bàn giao dịch vụ trực tuyến; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, hoàn tiền theo đúng quy định.
• c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản chính xác, trung thực; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo mức giá gói dịch vụ đã chọn.
• d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật: Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ đối với học liệu số, từ vựng, đề thi của ZHONG HSK; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

• Phương thức liên hệ trực tuyến 1 (Biểu mẫu trực tuyến trên Website): https://hihsk.com/contact (Hoạt động 24/7).
• Phương thức liên hệ trực tuyến 2 (Hòm thư điện tử Email): [email protected] (Tiếp nhận 24/7).
• Phương thức liên hệ trực tuyến 3 (Fanpage chính thức): https://www.facebook.com/vu.inh.trung.234489/ (08h00 – 22h00 hàng ngày).
• Đường dây nóng hỗ trợ (Hotline): 0365***705 (Người phụ trách: Ông Phạm Đức Quý).

• Bước 1 — Tiếp nhận: Người sử dụng gửi phản ánh/khiếu nại qua một trong các kênh tại mục (a) kèm thông tin tài khoản, mô tả sự cố và biên lai/ảnh chụp màn hình; hệ thống xác nhận tiếp nhận.
• Bước 2 — Phân loại & Xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận vận hành đối soát dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch ngân hàng và nhật ký kỹ thuật hệ thống.
• Bước 3 — Giải quyết & Phản hồi: Thực hiện phương án xử lý (kích hoạt gói học, cộng bù thời hạn, khắc phục lỗi bài học hoặc chuyển khoản hoàn tiền) và thông báo kết quả cho học viên qua Email/Điện thoại.
• Bước 4 — Hoàn tất: Học viên xác nhận kết quả xử lý; hệ thống đóng yêu cầu và lưu trữ hồ sơ theo quy định.

• Biểu mẫu gửi phản ánh trực tuyến tại https://hihsk.com/contact và nút báo lỗi trực tiếp trong từng bài học/đề thi.
• Hệ thống quản trị trung tâm (Admin CMS) cho phép tra cứu mã đơn hàng và kích hoạt bổ sung quyền lợi cho học viên tức thì.
• Công cụ đối soát giao dịch VietQR tự động và hệ thống lưu vết nhật ký kỹ thuật (System Logs) hỗ trợ xác minh nhanh chóng, chính xác.

• Giá của các gói dịch vụ tự học trên nền tảng https://hihsk.com là giá thanh toán trọn gói cuối cùng, đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật.
• Do sản phẩm là dịch vụ số trực tuyến kích hoạt trực tiếp trên tài khoản nên giá vận chuyển là 0 đồng (không phát sinh chi phí vận chuyển) và hoàn toàn không có bất kỳ chi phí phát sinh nào khác.
• Bảng giá niêm yết công khai các gói ZHONG HSK Premium (Đơn vị: VNĐ):
  • Gói 1 tháng (30 ngày): 179.000 đ (Giá niêm yết: 179.000 đ).
  • Gói 3 tháng (90 ngày): 295.000 đ (Giá niêm yết: 429.000 đ).
  • Gói 6 tháng (180 ngày): 495.000 đ (Giá niêm yết: 629.000 đ).
  • Gói 1 năm (365 ngày): 715.000 đ (Giá niêm yết: 929.000 đ).

• Nền tảng ZHONG HSK do Chủ quản nền tảng trực tiếp xây dựng nội dung và cung cấp dịch vụ; hiện tại không mở gian hàng cho người bán thứ ba, do đó chi phí dịch vụ dành cho người bán là 0 đồng (không thu phí mở, duy trì tài khoản hay xử lý đơn hàng).
• Trường hợp trong tương lai có tính giá dịch vụ đối với người bán, nền tảng cam kết công bố chi tiết biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ, thời điểm áp dụng và công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng theo đúng quy định tại Điều 8 Nghị định 248.

• a) Giới hạn về thời gian cung cấp: Dịch vụ tự học và thi thử HSK trực tuyến được cung cấp liên tục 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần và 365 ngày/năm (24/7/365). Thời gian bảo trì định kỳ (nếu có) được thực hiện vào khung giờ đêm 01h00 – 03h00 sáng và thông báo trước 24 giờ trên trang chủ.
• b) Giới hạn về phạm vi địa lý: Cung cấp trên phạm vi toàn quốc (tất cả các tỉnh, thành phố tại Việt Nam) và quốc tế qua mạng Internet; không có bất kỳ giới hạn hay hạn chế nào về mặt địa lý.
• c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng: Phục vụ mọi người học có nhu cầu tự học tiếng Trung trực tuyến (không có khóa học trực tiếp do giáo viên giảng dạy, không tổ chức lớp học offline). Người học dưới 15 tuổi khi thực hiện giao dịch thanh toán gói trả phí cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
• d) Các giới hạn về số lượng: Số lượng tối thiểu cho mỗi giao dịch là 01 gói dịch vụ và tối đa 01 gói dịch vụ/lần thanh toán để tránh thanh toán trùng; không giới hạn tổng số lần gia hạn của mỗi khách hàng. Mỗi tài khoản cá nhân được phép đăng nhập sử dụng đồng thời trên tối đa 02 thiết bị điện tử.
• đ) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: Dịch vụ có thể tạm gián đoạn ngắn hạn khi bảo trì kỹ thuật, sự cố đường truyền cáp quang quốc tế, sự cố hạ tầng đám mây hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước). Nếu gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ nền tảng quá 24 giờ, ZHONG HSK cam kết tự động cộng bù thời hạn sử dụng Premium tương ứng cho học viên.

• a) Phương thức thanh toán áp dụng cho dịch vụ (kèm giải thích rõ ràng, chính xác):
  • Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR động: Hệ thống tự động tạo mã QR chứa số tài khoản, số tiền chính xác của gói học và nội dung mã đơn hàng; khách hàng dùng ứng dụng ngân hàng quét mã để thanh toán và được kích hoạt tự động trong 01 – 05 phút.
  • Chuyển khoản ngân hàng thủ công: Khách hàng sao chép thông tin tài khoản thụ hưởng và nội dung mã đơn hàng hiển thị trên trang thanh toán để chuyển khoản qua Internet Banking / Mobile Banking.
  • Thanh toán trực tiếp trong ứng dụng di động (In-App Purchase trên iOS và Android): Người dùng ứng dụng di động ZHONG HSK trên hệ điều hành iOS (Apple App Store) hoặc Android (Google Play Store) có thể thanh toán trực tiếp qua cổng thanh toán tích hợp Apple In-App Purchase (iOS) hoặc Google Play Billing (Android) (hỗ trợ thẻ Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, ví điện tử MoMo/ZaloPay/ShopeePay liên kết với Apple ID / Google Account); gói Premium được kích hoạt tự động tức thì và đồng bộ trên cả App lẫn Website.
• b) Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng của khách hàng (hoặc hoàn qua hệ thống thanh toán Apple App Store / Google Play Store đối với giao dịch In-App Purchase) trong thời hạn 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
• c) Quy định về cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi:
  • Cách thức hình thành và sử dụng điểm: Điểm thưởng học tập (Hi-Points) hình thành khi học viên hoàn thành bài tập, duy trì chuỗi ngày học (Streak) hoặc đạt điểm cao trong kỳ thi thử; dùng để mở khóa học liệu bổ trợ hoặc quy đổi ưu đãi giảm giá khi gia hạn gói học Premium.
  • Phạm vi áp dụng: Chỉ áp dụng nội bộ cho giao dịch nâng cấp/gia hạn gói học trên nền tảng https://hihsk.com.
  • Điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi: Áp dụng cho tài khoản hợp lệ tích lũy tối thiểu 10.000 điểm; tỷ lệ quy đổi 01 điểm = 01 VNĐ giảm trừ vào đơn hàng; giới hạn quy đổi tối đa không vượt quá 20% giá trị gói dịch vụ của đơn hàng.
  • Trách nhiệm của các bên: Chủ quản nền tảng chịu trách nhiệm ghi nhận và khấu trừ điểm minh bạch, chính xác; Người mua có trách nhiệm bảo mật tài khoản và không gian lận điểm thưởng.
  • Quy định bắt buộc: Điểm thưởng tuyệt đối không được quy đổi để rút tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.

• a) Điều kiện về hàng hóa, dịch vụ được đổi trả hàng và hoàn tiền: (1) Đã thanh toán nhưng hệ thống không kích hoạt được gói học trong 24 giờ; (2) Hệ thống lỗi kỹ thuật không thể truy cập quá 48 giờ liên tục; (3) Nội dung gói dịch vụ thực tế sai khác nghiêm trọng so với mô tả công bố; (4) Thanh toán trùng lặp hoặc chuyển thừa tiền; (5) Đặt nhầm gói học và yêu cầu đổi gói trong 03 ngày đầu.
• b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán đối với lỗi dịch vụ/đổi gói; trong vòng 30 ngày đối với giao dịch thanh toán trùng lặp hoặc chuyển thừa tiền.
• c) Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền: Học viên gửi yêu cầu qua email [email protected], trang https://hihsk.com/contact hoặc Hotline 0365***705 → Nền tảng xác minh và phản hồi chấp thuận trong vòng 24 giờ làm việc → Thực hiện đổi gói trong 02 giờ hoặc hoàn tiền trong 03 – 05 ngày làm việc.
• d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền: Thu hồi trạng thái gói VIP trên hệ thống và chuyển khoản ngân hàng hoàn tiền trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng của người mua.
• e) Chi phí hoàn trả của các bên: Miễn phí 100% cho người mua; Chủ quản nền tảng ZHONG HSK chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản ngân hàng phát sinh.

• a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: Thời hạn sử dụng theo đúng gói đã mua (01 tháng = 30 ngày, 03 tháng = 90 ngày, 06 tháng = 180 ngày, 01 năm = 365 ngày). Thiết bị phù hợp: Máy tính (Windows, macOS, Linux), Điện thoại thông minh và Máy tính bảng (iOS, Android). Số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: Tối đa 02 thiết bị cá nhân/tài khoản.
• b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ: Người học đăng nhập tại https://hihsk.com hoặc ứng dụng ZHONG HSK, chọn cấp độ HSK 1–6 (hoặc HSK 3.0) để sử dụng trực tiếp các tính năng tự học: từ vựng âm thanh bản xứ, thứ tự nét chữ Hán, Flashcard SRS, ngữ pháp, bộ thủ, luyện nghe - đọc hiểu - hội thoại, bài tập điền từ/sắp xếp câu/luyện dịch và làm đề thi thử HSK chấm điểm tự động 24/7. Hoạt động tự học 100% trực tuyến trên phần mềm, tuyệt đối không có khóa học trực tiếp do giáo viên giảng dạy và không có đào tạo offline.
• c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có): Yêu cầu thiết bị có kết nối Internet; không chia sẻ tài khoản vượt quá số thiết bị quy định; không dùng công cụ tự động sao chép trái phép học liệu.

• a) Công bố điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp: Sử dụng trực tuyến tại địa chỉ https://hihsk.com và ứng dụng ZHONG HSK; người mua nhập mã kích hoạt vào tài khoản hợp lệ để bắt đầu tính thời gian sử dụng gói Premium.
• b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có): Mã kích hoạt có thời hạn chờ kích hoạt 12 tháng kể từ ngày phát hành; khi chưa sử dụng mã, khách hàng được quyền đổi hoặc hủy nhận hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua với chi phí phát sinh là 0 đồng.

• a) Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ: (1) Hết thời hạn gói học: tài khoản tự động chuyển về gói Miễn phí, bảo lưu toàn bộ dữ liệu lịch sử học tập và không tự động trừ tiền gia hạn; (2) Người mua chủ động chấm dứt/xóa tài khoản: ngừng xử lý dữ liệu và giải quyết hoàn tiền nếu thuộc diện hoàn tiền; (3) Nền tảng ngừng cung cấp hoặc lỗi kỹ thuật không khắc phục được: hoàn trả phần phí tương ứng thời gian chưa sử dụng; (4) Người mua vi phạm nghiêm trọng pháp luật/phá hoại hệ thống: khóa tài khoản và không hoàn phí.
• b) Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng: Thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng (qua chức năng xóa tài khoản hoặc gửi email/yêu cầu trực tuyến) được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực. Người mua không phải trả phí phạt chấm dứt hợp đồng; phí dịch vụ được quyết toán công bằng theo thời gian thực tế hoặc hoàn 100% nếu chấm dứt trong 07 ngày đầu do lỗi chất lượng dịch vụ.
• c) Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng thương mại điện tử khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ: Người mua gửi thông báo tại https://hihsk.com/delete-account, https://hihsk.com/contact hoặc email [email protected] / Hotline 0365***705; nền tảng phản hồi xác nhận trong thời hạn tối đa 24 giờ làm việc.
• d) Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng của người mua trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấm dứt dịch vụ (miễn phí chuyển khoản 100% cho người mua).

1. Quy chế và chính sách hoạt động này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành và được niêm yết công khai, thường xuyên tại chân trang (Footer) của nền tảng thương mại điện tử https://hihsk.com.

2. Chủ quản nền tảng ZHONG HSK (Ông Phạm Đức Quý) và toàn thể người sử dụng dịch vụ trên nền tảng có trách nhiệm tuân thủ nghiêm chỉnh các quy định tại Quy chế này và pháp luật Việt Nam hiện hành.

3. Mọi sửa đổi, bổ sung đối với Quy chế và các chính sách hoạt động sẽ được thông báo công khai trên nền tảng trước khi áp dụng theo đúng thời hạn quy định tại Nghị định 248.