3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
QUY ĐỊNH CHI TIẾT THEO ĐIỀU 6, NGHỊ ĐỊNH 248 (MỤC 3.1 & 3.2)
3.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử:
- a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch: Ban hành, đăng tải công khai tại trang chủ nền tảng https://hihsk.com và tổ chức thực hiện nghiêm túc quy chế hoạt động, các điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch chung của nền tảng.
- b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng: Xây dựng và công bố rõ ràng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phần mềm tự học trực tuyến, cấu trúc học liệu tự học HSK 1–6, quy trình đăng ký tài khoản, tham gia tự học, luyện thi và nâng cấp gói dịch vụ trên nền tảng (nền tảng cung cấp công cụ tự học tự động, không có giáo viên giảng dạy trực tiếp).
- c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai: Có quyền thu phí sử dụng các gói tài khoản tự học nâng cao (ZHONG HSK Premium) theo đúng bảng giá và chính sách về giá đã niêm yết công khai, minh bạch trên website.
- d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng: Hiển thị rõ ràng, trung thực và đầy đủ thông tin về mức giảm giá, thời hạn chương trình khuyến mại và giá thanh toán cuối cùng ngay tại giao diện chọn gói dịch vụ trước khi người mua xác nhận đặt hàng/thanh toán.
- đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng: Đầu tư hạ tầng kỹ thuật để bảo đảm nền tảng hoạt động an toàn, ổn định, liên tục 24/7; chủ động sao lưu dữ liệu và kịp thời khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh.
- e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua: Quy định cụ thể và thực hiện tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản đối với người bán (trong trường hợp nền tảng mở rộng hợp tác đối tác cung cấp học liệu số) và người mua (người dùng) khi có hành vi vi phạm quy chế hoạt động, chia sẻ tài khoản trái phép, gian lận thanh toán, phát tán mã độc hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng: Triển khai đầy đủ các giải pháp kỹ thuật và quản lý an ninh mạng nhằm bảo vệ tuyệt đối bí mật kinh doanh của người sử dụng, đối tác và bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
- h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng: Duy trì các kênh liên hệ trực tuyến và đường dây nóng để tiếp nhận, xác minh và giải quyết thỏa đáng, đúng thời hạn mọi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng dịch vụ.
- i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thường xuyên kiểm tra, giám sát nội dung và hoạt động trên nền tảng để kịp thời ngăn chặn, gỡ bỏ các hành vi vi phạm pháp luật; chấp hành nghiêm túc việc phối hợp thanh tra, kiểm tra và cung cấp thông tin, dữ liệu khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3.2. Quyền và nghĩa vụ của người mua (Người học / Người sử dụng dịch vụ):
- a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán: Được pháp luật và nền tảng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác về nội dung từng gói dịch vụ tự học, tính năng, thời hạn sử dụng, mức giá và thông tin của chủ quản cung cấp dịch vụ trên nền tảng.
- b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định: Được tự do lựa chọn gói dịch vụ tự học (Miễn phí hoặc Premium theo tháng/quý/năm), lựa chọn phương thức thanh toán và nhận bàn giao dịch vụ trực tuyến phù hợp; được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật; được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được giải quyết, hoàn tiền theo đúng quy định của nền tảng.
- c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký tài khoản và thông tin liên hệ chính xác, trung thực; tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản; thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị gói dịch vụ đã lựa chọn đặt mua.
- d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật: Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định của pháp luật Việt Nam, Quy chế hoạt động và các điều kiện giao dịch của nền tảng ZHONG HSK; tôn trọng bản quyền học liệu số, từ vựng, đề thi trên hệ thống; tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
CHỦ QUẢN NỀN TẢNG SỐ ZHONG HSK
PHẠM ĐỨC QUÝ
(Đã ký và xác thực điện tử)